Historicky první průzkum u zákazníků IS myWAC
Firma myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. zrealizovala historicky první průzkum u svých stávajících zákazníků. Průzkum se uskutečnil v březnu a v dubnu letošního roku. Nyní už jsou známé kompletní výsledky průzkumu, na základě kterých začne firma podnikat další kroky.
V rámci průzkumu byli osloveni všichni stávající zákazníci této společnosti. Větší část zákazníků absolvovala dotazníkové šetření osobní formou, ostatní byli osloveni telefonicky. Díky vstřícnosti zákazníků se průzkum podařilo zrealizovat s úspěšností 80%.
Při komplexním hodnocení firmy myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. zákazníci velmi pozitivně vnímají chování zaměstnanců, dále pak rozvoj, růst a stabilitu firmy. Naopak hůře vnímají rychlost reakcí a komunikaci společnosti, která se projevila hlavně u hodnocení v oblasti služeb.
Zákazníci také očekávají osobnější komunikaci, menší formálnost a možnost konzulace po telefonu, která proces zrychlí. Nejčastěji zmiňovanou silnou stránkou společnosti je produkt IS myWAC, na kterém si nejvíce cení jeho komplexnosti, variability, multifunkčnosti a přínosu pro firmu. Často jsou také oceňována specifika firmy – menší česká firma, angažovanost majitelů, snaha firmy se vyvíjet.
Téměr všichni respondenti v následné zpětné vazbě uvádějí, že systém splnil všechna nebo téměř všechna očekávání. Přibližně 90% zákazníků vnímá investici do IS myWAC jako zhodnocenou, více než 80% zákazníků by si znovu zvolilo za informační systém myWAC.
Z průzkumu vyplynula řada námětů ke změnám v IS myWAC a ve firemních procesech. Na základě připomínek od zákazníků připravuje tato softwarová firma změny, které představí na letošním setkání uživatelů IS myWAC v říjnu.
Informace o společnosti myWAC TECHNOLOGIES s.r.o.:
Společnost myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. je moderní dynamická firma s primárním zaměřením na vývoj, implementaci a podporu podnikového ERP/CRM systému myWAC a poskytování komplexních služeb v oblasti aplikace informačních technologií do firemních procesů. Společnost nabízí firmám profesionální řešení v oblasti veškerých firemních aktivit, jež jsou přizpůsobené individuálním potřebám klienta. V současnosti využívají informační systém myWAC převážně menší a středně velké společnosti se zaměřením na velkoobchod, maloobchod, výrobu, služby nebo jejich kombinaci.
Kontakt:
Mgr. Lucie Pavlíková
asistentka marketingu
tel: +420 541 320 049
mobil: +420 774 822 225
e-mail: lucie.pavlikova@mywac.cz
www: www.mywac.cz